Políticas de privacidad y uso de cookies

Introducción

La presente política de privacidad (la «Política de Privacidad«) detalla los datos utilizados en https://mybeautyexperience.com (el «Sitios Web«).

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos, ponemos en su conocimiento que el responsable del tratamiento de los datos de los Usuarios que nos contacten o realicen reservas a través de esta web es:

«Beauty Experience Cosmetics SL» (domicilio social: C/Gutenberg,3 Planta 5 Puerta 3 08224, Terrassa). Puede ponerse en contacto con nosotros por escrito en: C/Gutenberg,3 Planta 5 Puerta 3 08224, Terrassa, o por correo electrónico en: info@mybeauty-experience.com

Estamos comprometidos con la protección de la privacidad de nuestros usuarios y clientes. La presente Política de Privacidad tiene como objetivo informarle sobre cómo recopilamos, definimos y utilizamos información que pueda identificarle, como, por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, dirección, otros datos de contacto o identificadores online, otra información que nos suministre cuando utilice la Plataforma (la «Información Personal«). Por favor, lea detenidamente esta Política de Privacidad.

¿Qué información recogemos?

Cuando visite y/o utilice nuestra Plataforma o se ponga en contacto con nosotros, podremos recoger la siguiente información:

  • Información Personal que usted decida compartir con nosotros cuando se inscriba para obtener una cuenta, se suscriba a correos electrónicos, boletines informativos y alertas, así como la que nos suministre cuando utilice nuestros servicios, incluida información introducida en nuestra plataforma de reservas y la que conste en sus comentarios, opiniones o respuestas a encuestas. Mientras está realizando una reserva o cuando incluye opiniones, podría suministrarnos voluntariamente datos personales sensibles si fuera relevante para los servicios que esté solicitando o valorando (relativos a su salud u origen étnico, por ejemplo).
  • Cuando utilice nuestro servicio de pago online, podremos almacenar (directamente nosotros o por medio de nuestro procesador de pagos) los datos de su tarjeta de crédito y débito de una forma encriptada segura.
  • Si decide comunicarse con nosotros (por ejemplo, a través de la Plataforma, por correo electrónico, teléfono, SMS, o redes sociales) registraremos el hecho de que se haya puesto en contacto con nosotros y podremos conservar el contenido de su comunicación, junto con sus datos de contacto y nuestras respuestas.
  • Información sobre sus visitas a, y uso de, la Plataforma, como, por ejemplo, información sobre el dispositivo y el navegador que esté usando, su dirección IP y localización, su identificador para anunciantes (IDFA), la fecha y hora de sus visitas, la duración de las mismas, la fuente de referencia y las rutas de navegación al sitio web de sus visitas, así como sus interacciones en la Plataforma, incluidos los salones de belleza y los tratamientos en los que esté interesado. Tenga en cuenta, por favor, que podremos asociar esta información con su cuenta en MBE. Por favor, vea la sección de cookies de esta Política de Privacidad para información adicional sobre los objetivos para los que recogemos y utilizamos esta información.

Es importante que toda la Información Personal que nos proporcione cuando se inscriba como usuario, sea correcta y precisa. Esto incluye, a título de ejemplo, asegurarse de que contamos en todo momento con su información de contacto correcta (incluido correo electrónico).

Si tiene pensado suministrarnos Información Personal de otra persona, por ejemplo, cuando haga una reserva por cuenta de dicha persona, solamente deberá proporcionarnos los datos de ese tercero con su consentimiento y después de que el mismo haya accedido a la información sobre cómo utilizaremos sus datos, incluidos los objetivos establecidos en esta Política de Privacidad.

Protección de su Información Personal

La transmisión de información por internet no es totalmente segura. Por ello, a pesar de que haremos todo lo posible para su Información Personal, no podemos garantizar la seguridad de sus datos transmitidos a nuestra Plataforma. Todas las transmisiones se harán a su propio riesgo. Una vez recibida su Información Personal aplicaremos estrictos procedimientos y funciones de seguridad en relación con dichos datos.

¿Cómo utilizamos su Información Personal?

En general, utilizamos Información Personal para suministrarle los servicios y productos que solicite, para procesar pagos, para prestar servicios a clientes, para entregar nuestros contenidos y anuncios que consideremos que pueden ser de su interés, para realizar estudios de clientes, para remitirle correos electrónicos de marketing y promocionales y para notificarle cambios importantes en nuestra Plataforma.

También usaremos su Información Personal con los siguientes fines:

  • Para cumplir con un contrato, o para adoptar medidas vinculadas con un contrato. Esto es importante cuando nos solicite la prestación de un servicio a través de MBE. Lo anterior incluye:
  • Remitirle información sobre los servicios que nos haya solicitado (como, por ejemplo, recordatorios de citas) por correo electrónico, SMS y notificaciones push.
  • Facilitar sus reservas y aceptar pagos
  • Responder a sus preguntas y cuestiones
  • Administrar su cuenta
  • Para mantener la seguridad de nuestra Plataforma y sistemas, así como para prevenir fraudes, incidentes de seguridad y otros delitos
  • Para verificar el cumplimiento de nuestros términos y condiciones, y para la presentación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones jurídicas
  • Para notificarle nuevos servicios y ofertas especiales de MBE que pensemos que pueda encontrar interesantes, por ejemplo a través de correo electrónico y de la visualización de publicidad en sitios web de terceros, tales como Facebook (cuando no sea necesario el consentimiento)
  • Para ajustar y personalizarle notificaciones de marketing y publicidad a usted y a otros en función de la información que suministre y de su uso de nuestra Plataforma, productos y servicios, así como de otros sitios (para información adicional, por favor, vea la sección de Cookies de esta Política de Privacidad)
  • Para ayudarnos a supervisar, mejorar y proteger nuestra Plataforma, así como nuestros productos y servicios, y para personalizarle nuestra Plataforma, productos, servicios (y aquéllos de nuestros socios), conforme a la información que nos proporcione y a su uso de nuestra Plataforma, productos y servicios, así como de otros sitios (para información adicional, por favor, vea la sección de Cookies de esta Política de Privacidad)
  • Para investigar y responder a cualquier cuestión o reclamación recibida de usted o de terceros sobre nuestra Plataforma o nuestros productos o servicios
  • Para llevar a cabo investigaciones y análisis internos con el fin de que podamos conocer cómo se están utilizando nuestra Plataforma y nuestros productos y servicios, y cuál es el rendimiento de nuestro negocio
  • Para realizar investigaciones de mercado y encuestas a consumidores
  • Para recopilar y publicar opiniones de productos o servicios ofrecidos por nuestros Socios, y utilizarlas para campañas de publicidad
  • Cuando nos dé su consentimiento:
  • Para informarle sobre nuevos servicios y ofertas especiales de MBE que consideremos que pueden ser de su interés, por ejemplo, a través de correo electrónico y de la visualización de publicidad en sitios web de terceros, tales como Facebook (cuando sea necesario el consentimiento)
  • Para remitirle información sobre concursos y encuestas, así como datos de ofertas promocionales de nuestros Socios y de productos o servicios de terceros seleccionados, por ejemplo, de marcas de salud, belleza, ocio y estilo de vida, mediante correos electrónicos y/o SMS.
  • Para transmitir su información personal a nuestros Socios y a otros terceros seleccionados, por ejemplo, marcas de salud, belleza, ocio y estilo de vida, de forma que puedan enviarle información sobre sus productos y servicios por su propia cuenta
  • Para colocar cookies y usar tecnologías similares de conformidad con la sección de Cookies de esta Política de Privacidad y con la información que se le haya suministrado cuando utilice dichas tecnologías
  • En aquellas ocasiones en las que le pidamos su consentimiento utilizaremos los datos a los fines que le explicaremos en ese momento
  • A efectos legalmente requeridos:
  • Para responder a solicitudes de autoridades administrativas o de fuerzas de orden público y de aplicación de la ley que estén llevando a cabo una investigación
  • Para cumplir con requisitos legales, regulatorios y de conformidad.

Retirada del consentimiento u otro tipo de oposición al marketing directo

Cuando nos basemos en su consentimiento, podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento, si bien podremos contar con otros fundamentos jurídicos para tratar sus datos con otros fines, tales como los indicados más arriba. En algunos supuestos podremos remitirle comunicaciones comerciales sin su consentimiento, cuando nos basemos en nuestros legítimos intereses. Tendrá pleno derecho a causar baja voluntaria en la recepción de comunicaciones comerciales en cualquier momento. Podrá proceder a dicha baja siguiendo las instrucciones que aparezcan en la comunicación cuando la misma se haya realizado a través de un mensaje electrónico, o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos indicados más adelante.

  • Si desea darse de baja voluntaria en la recepción de comunicaciones que MBE le remita, podrá llevarlo a cabo haciendo click en la pestaña “cancelar la suscripción” al final de las comunicaciones por correo electrónico que le enviemos o, de forma alternativa, poniéndose en contacto con nosotros en info@mybeauty-experience.com. En el supuesto de marketing por correo electrónico, por favor, permítanos un plazo de 48 horas hábiles para eliminar su dirección de correo electrónico de nuestro sistema.
  • Si desea darse de baja voluntaria en la recepción de comunicaciones que remitan los Socios y otros terceros, por favor, contacte directamente con el Socio o tercero. En el caso de nuestros Socios, si necesita nuestra asistencia, estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible.

Por favor, tenga en cuenta que cuando haya optado por causar baja voluntaria en la recepción de nuestras comunicaciones de marketing por correo electrónico a través de los medios descritos más arriba en la sección “Retirada del consentimiento u otro tipo de oposición al marketing directo”, podrá seguir viendo nuestros anuncios no personalizados mientras se encuentre online, si sus ajustes de intereses en Facebook son acordes con un segmento de audiencia (pre-definido por Facebook) con el que nuestro negocio también se encuentre asociado. No tenemos control alguno sobre el hecho de que se le muestre esta publicidad.

Intercambio de información personal con terceros

Tratamos con extrema seriedad la seguridad y el método de tratamiento de su Información Personal, y nunca, bajo ninguna circunstancia, venderemos su Información Personal.

No obstante, podremos revelar su Información Personal a terceros seleccionados, incluidas las siguientes situaciones:

  • A nuestros Socios con los que reserve servicios, a través de nuestro Sitio Web, cuando actuemos como agentes comerciales de contratación, o directamente con el Socio por medio de la Plataforma de nuestro Socio, cuando actuemos exclusivamente como proveedores de tecnología. Su información es compartida con los Socios con el fin de:
  • Poder facilitar las reservas y, si fuera necesario, contactar previamente a su cita;
  • Si se ha suscrito a la recepción de correos electrónicos de marketing de los Socios con los que reserve, que se le puedan remitir estos correos electrónicos con noticias y ofertas especiales; y
  • Que puedan mejorar los servicios que ofrecen a sus clientes y sus operaciones comerciales mediante el suministro de datos estadísticos relativos a clientes, tanto de forma conjunta como a nivel individual.
  • A marcas de terceros con las que colaboremos en relación con productos, servicios, concursos y campañas.
  • A agencias de medios y socios publicitarios para llevar a cabo campañas de marketing específicas (por favor, vea la sección de Cookies de esta Política de Privacidad para información adicional sobre prácticas de publicidad online).
  • A otros terceros, a los efectos de promover nuestro negocio y mejorar nuestros productos, contenido, servicios o publicidad, incluidos, a título de ejemplo, el envío de comunicaciones por correo electrónico o la publicación de opiniones sobre nuestros productos y servicios o sobre los productos y servicios de nuestros Socios.
  • Cuando tengamos el deber de revelar o compartir sus Datos Personales para cumplir con alguna obligación legal o para hacer cumplir o aplicar nuestros términos y condiciones y otros contratos o acuerdos, o para proteger los derechos, bienes o seguridad de nuestros clientes o de terceros. Lo anterior también incluye el intercambio de información con otras sociedades y organizaciones a efectos de protección frente a fraudes y de reducción del riesgo crediticio.
  • A autoridades administrativas y a otros terceros, conforme sea legalmente requerido o permitido, inclusive, entre otros supuestos, en respuesta a resoluciones judiciales. También podremos revelar información de usuarios cuando tengamos motivos para creer que alguien está perjudicando a, o interfiriendo con, nuestros derechos o bienes, con otros usuarios de nuestra Plataforma, o con cualquier tercero que pudiera resultar perjudicado por dichas actividades.

Tenga en cuenta, por favor que al incluir cualquier Información Personal en cualquier área de acceso público de nuestra Plataforma (como, por ejemplo, en las secciones de opiniones), dicha información podrá ser recogida por terceros sobre los que no tenemos control alguno. No seremos responsables por el uso que dichos terceros hagan de esa información.

Por ello, por favor, actúe con la debida diligencia y preste toda la atención necesaria antes revelar cualquier Información Personal que pueda ser mostrada en espacios públicos. También deberá evitar la revelación en espacios públicos de cualquier Información Personal que pueda ser utilizada para identificarle (como, por ejemplo, su nombre, edad, dirección personal o profesional o el nombre de su empleador).

Stripe

Para gestionar todos los pagos realizados por Usted en nuestro Sitio Web, utilizamos un procesador de pagos de terceros, denominado Stripe. MBE no almacena los datos de la tarjeta de crédito, en su lugar ha contratado Stripe para ello. Obtenemos información limitada de Stripe, como los últimos cuatro dígitos, el país de emisión y la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito. El tratamiento de dichos datos por Stripe está cubierto por su política de privacidad, la cual puede consultar aquí: stripe.com/privacy

Los servicios de Stripe en Europa son proporcionados por una filial de Stripe, la entidad denominada Stripe Payments Europe Limited, entidad domiciliada en Irlanda. Stripe Payments Europe Limited transfiere datos personales a Stripe, Inc. en los Estados Unidos al proporcionar sus servicios de procesamiento de pagos. Para obtener más información sobre las medidas de seguridad aplicadas y utilizadas cuando su información es transferida fuera del Espacio Económico Europeo, consulte la sección de la política de privacidad de Stripe titulada «Transferencias internacionales de datos”

Sus derechos en relación con su información personal

En relación con la información personal que poseemos sobre usted, podrá tener derecho a pedirnos:

  • Una copia de su información personal
  • La corrección, eliminación o restricción del tratamiento de su información personal
  • La obtención de datos personales que nos haya suministrado por contrato o con su consentimiento en un formato estructurado y legible por máquina, y a pedirnos que transfiramos esa información a otra organización
  • Su oposición al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias (en particular, cuando no tengamos que tratar los datos para cumplir con algún requisito contractual o con otro requisito legal, o cuando estemos utilizando los datos para marketing directo).

En primera instancia, podrá revisar o modificar la información que nos haya suministrado iniciando sesión en su cuenta online.

En determinadas situaciones sus derechos en relación con su información personal se encuentran limitados. Por ejemplo, podremos seguir tratando la Información Personal cuya eliminación nos haya solicitado si el cumplimiento de dicha solicitud implicara la revelación de datos personales sobre otra persona o cuando vengamos legalmente obligados o contemos con motivos legítimos apremiantes.

También podrá tener derecho a presentar una reclamación si considera que su información personal no ha sido gestionada correctamente. Le animamos a que acuda a nosotros en primer lugar, pero en la medida en que usted es el destinatario de este derecho, podrá presentar una reclamación directamente ante la correspondiente autoridad supervisora.

Si desea ejercitar cualquiera de los anteriores derechos, por favor, contacte con nosotros en info@mybeauty-experience.com. No obstante, tenga en cuenta, por favor, que no se suministrará ninguna información financiera sin verificación.

¿Qué ocurre con otros sitios web vinculados con nuestra Plataforma?

No somos responsables por las prácticas empleadas por sitios web vinculados a, o desde, nuestra Plataforma, ni de la información o contenido de los mismos. Con frecuencia se incluyen vínculos a otros sitios web únicamente como indicadores de información sobre cuestiones que pueden ser útiles a los usuarios de nuestra Plataforma.

Por favor, recuerde que cuando use un vínculo para acceder desde nuestra Plataforma a otro sitio web, nuestra Política de Privacidad dejará de tener efectos. Su navegación e interacción en cualesquiera otros sitios web, incluidos sitios web de los que tengamos un vínculo en nuestra Plataforma, estarán sujetas a las normas y políticas de ese sitio web. Revise esas normas y políticas antes de actuar.

Medios Sociales y Contenido Generado por Usuarios

Algunas de nuestras Plataformas permiten que los usuarios presenten su propio contenido. Por favor, recuerde que cualquier contenido incluido en alguna de nuestras Plataformas podrá ser visto públicamente, por lo que deberá actuar con cautela cuando suministre determinada información personal p.ej., información financiera o datos sobre direcciones a través de estas Plataformas.

No seremos responsables por ninguna acción llevada a cabo por cualquier tercero si usted incluye información personal en alguna de nuestras plataformas de medios sociales, p.ej., Facebook o Instagram. Por favor, vea también las correspondientes políticas de privacidad y de cookies de las plataformas de medios sociales que utilice.

Cambios a nuestra Política de Privacidad

Si cambiamos nuestras políticas y procedimientos de privacidad, publicaremos dichos cambios en nuestra Plataforma para mantenerlo informado sobre qué información recogemos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias podremos revelarla.

Conservación

Conservaremos su Información Personal durante el plazo necesario para cumplir con las actividades establecidas en esta Política de Privacidad, que de otra forma se le haya comunicado o durante el tiempo permitido por la ley aplicable.

Nuestra política sobre Cookies

Al igual que otros sitios web y apps comerciales, nuestra Plataforma utiliza tecnologías estándar, incluidas cookies y herramientas similares, entre las que se encuentran registros de servidor de web, contadores de visitas, tokens, etiquetas de píxeles, almacenamiento local, identificadores de dispositivos y seguimiento de ID (serán citados conjuntamente en esta Política de Privacidad como «Cookies«) para mejorar la experiencia del usuario, mejorar nuestro sitio y ofrecer ofertas personalizadas de Treatwell, así como de otros sitios.

Por favor, consulte la siguiente tabla para conocer las Cookies que se utilizan en nuestra Plataforma.

Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies son necesarias para el funcionamiento de nuestro Sitio Web y no pueden ser desactivadas – nuestra Plataforma no puede funcionar correctamente sin ellas. Puede configurar su navegador para que bloquee o le avise sobre estas cookies, pero tenga en cuenta que ello podría provocar que algunas partes de nuestro Sitio Web no funcionen. Podrán ser necesarias para permitirle moverse por nuestra Plataforma y usar nuestras funciones, para la administración del sistema, para impedir actividades fraudulentas, para mantenerle conectado cuando pase de una página a otra o para que podamos recordar los productos o servicios que haya añadido a su cesta. Estas cookies no almacenan ninguna información personal identificable.

Cookies utilizadas:

  • OptanonConsent
  • OptanonAlertBoxClosed
  • _dc_gtm_UA-3992576-34

Cookies de análisis o medición

Estas Cookies nos permiten comprender mejor cuántos usuarios visitan nuestra Plataforma, cómo llegan a la misma, cómo navegan o usan nuestra Plataforma y qué partes de nuestra Plataforma son más populares. Por ejemplo, nos permiten calcular las visitas y las fuentes de tráfico para poder medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio. Toda la información que estas cookies recopilan es agregada[DR1] y, por lo tanto, es anónima. Si no permite estas cookies, no sabremos cuándo ha visitado nuestro sitio y no podremos controlar su funcionamiento. Esto nos ayuda a mejorar la Plataforma, como, por ejemplo, la experiencia de navegación y de interfaz, y a mejorar nuestros productos y servicios.

Cookies utilizadas:

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Cookies funcionales

Estas cookies nos permite ofrecerle una mayor funcionalidad y personalización así como simplificar su experiencia como usuario. Por ejemplo, pueden recordarle las decisiones que tome, como, por ejemplo, el país desde el que visita nuestra Plataforma, el idioma. Pueden ser establecidas por nosotros o por terceros proveedores cuyos servicios hemos incorporado a nuestras páginas. Si usted no permite estas cookies, es posible que algunos o todos estos servicios no funcionen correctamente. La información que estos medios tecnológicos recogen puede ser personalmente identificable como, por ejemplo, sus datos de acceso. No pueden realizar un seguimiento de su actividad de navegación en otros sitios web o apps fuera de la Plataforma.

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Cookies de publicidad comportamental

El uso de Cookies con estos fines nos permite mostrar publicidad dentro y fuera de la Plataforma, así como recoger información sobre sus hábitos de navegación y su uso de la Plataforma con el objetivo de lograr que la publicidad sea más relevante y personalizada para usted y para sus intereses. Podremos utilizar tecnología de remarketing para permitir que terceros le muestren en sus redes anuncios relevantes y personalizados para usted. También se usan para identificar la visualización por su parte de un determinado anuncio, para limitar el número de veces que vea un anuncio, así como para ayudar a medir la efectividad de una campaña publicitaria. Utilizamos algunas tecnologías de terceros a estos fines. Los sitios de los medios sociales también incluyen tecnología a efectos de publicidad y targeting. Esta tecnología recuerda los sitios que haya visitado y esa información es compartida con otras partes, tales como anunciantes. Cuando utilicemos a terceros con fines de publicidad y targeting, podremos revelar: 

  • Información personalmente identificable como, por ejemplo, dirección de correo electrónico, ID de pedido y lugar. 
  • Datos genéricos, agregados o anonimizados relativos a sus visitas y a su uso de nuestra Plataforma; o 
  • Información en un formato a seudonimizado como, por ejemplo, ID / código de cookie de navegador o hash criptográfico de su dirección de correo electrónico, para ayudarnos a personalizarle y mostrarle nuestra publicidad en otros servicios. Este ID o código se compara con su código único equivalente generado de forma similar por nuestros socios de publicidad para personalizarle anuncios.

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